CONDICIONES GENERALES DE VENTA WEB
Todo pedido formulado a FISIOTEMA, S.L.U. a través del Sitio Web www.fisiotema.com, previa identificación y autenticación mediante el nombre de usuario y contraseña suministrados, se considerará válidamente realizado por el Cliente, y será vinculante, implicando la aceptación plena y entera de las condiciones aquí descritas.
Ninguna condición particular podrá prevalecer frente a estas condiciones de venta, salvo reserva escrita de FISIOTEMA, S.L.U.
* AVISO: Fisiotema NO realiza venta directa a través del sitio web a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera del territorio español.
Si este es su caso, contáctenos y le indicaremos le pasaremos presupuesto.
CONDICIONES DE USO GENERALES Y DE COMPRA O TÉRMINOS DEL SERVICIO.
VISIBILIDAD DE TODOS NUESTROS DATOS DE EMPRESA
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan el servicio de compra On- Line que permitirá la contratación de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.fisiotema.com (en adelante "el Sitio Web"), del que FISIOTEMA SLU es titular (en adelante Fisiotema o Fisiotema.com )
Todas las compras que se realicen en FISIOTEMA SLU están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento o apartado.
Las ventas generadas tanto online como en tienda física son ventas reguladas por la legislación española vigente en materia de la salud.
El presente sitio web es titularidad de:
Fisiotema SLU
N.I.F.: B54734322
Inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE, Tomo 3721,Folio 75, Sección 8,H A 136809, I / A 1.
Murillo 76
03600 Elda
Tel./Fax: 966847077
Email: info@fisiotema.com
FISIOTEMA.COM es la marca comercial de FISIOTEMA SLU, CIF: B54734322, una sociedad particular, española, con domicilio social en C/ Murillo nº 76 de Elda ( Alicante ) CP 03600. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante , Tomo 3721, Folio 75, Sección 8, H A 136809, I / A 1 .
Ámbito de la tienda
Para efectuar compras en la tienda On-Line es necesario que la dirección de recepción del paquete y la dirección de facturación estén localizadas en cualquier lugar del territorio español. Por el momento, Fisiotema no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla , Baleares y al extranjero.
Información sobre los productos a la venta
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Fisiotema Las fotografías de los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos contenidos en el Sitio Web, son sobre los productos reales puestos a la venta, para dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características. No obstante, debe advertirse que la descripción carece de un carácter exhaustivo.
Los productos no incluyen la instalación ni el montaje.
Fisiotema no hace ningún tipo de instalación ni montaje de ningún producto de nuestra web.
Fisiotema declina toda responsabilidad por daños de cualquier naturaleza, derivados del mal uso, falta de precaución, uso inadecuado o negligencias de estos productos que se encuentra a la venta en esta página web.
Limitación de Responsabilidad
Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que Fisiotema.com distribuye.
POLÍTICA DE PRECIOS Y MODIFICACIONES
Los precios que aparecen en este Sitio Web son válidos únicamente para España peninsular e incluyen I.V.A. y gastos de envío.
* Para envíos a Illes Balears existe un pequeño recargo. Fisiotema le informará del importe exacto para que confirme expresamente en cada pedido.
FISIOTEMA S.L.U., se reserva el derecho a añadir, modificar o suprimir cualquiera de los productos de su catálogo y página web, así como las tarifas de precios, sin previo aviso.
PEDIDOS
Para realizar un pedido a través del Sitio Web www.fisiotema.com, debe seguir los sucesivos pasos:
1. Selección de los productos
Explore nuestros apartados de productos hasta encontrar lo que necesita.
Seleccione las referencias que desea adquirir, con sus variantes de tamaño, cabezal y color si es el caso, añadiéndolas al carro de compra.
* AVISO: Si se solicitara un producto con modificaciones especiales no comprendidas en el catálogo (fabricación bajo pedido), y una vez formalizado el pedido, FISITEMA, S.L.U. no aceptará la anulación de éste, ni la devolución posterior del producto.
Para proceder a la tramitación del pedido, confirme el carro. Podrá revisar el contenido detallado: referencia del artículo, descripción precisa (con las medidas, tipo de cabezal y color seleccionados), número de unidades y precio unitario de cada artículo, así como el importe total de la compra.
Precios y Ofertas
Los precios que figuran en esta tienda on-line incluyen el IVA correspondiente.
No se incluyen los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación.
Los precios y la disponibilidad de nuestros productos son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.
Si existiese algún error tipográfico en alguna de las características o precios, Fisiotema informará inmediatamente del error y del precio real del producto, teniendo el cliente derecho a cancelar el pedido si así lo desea.
Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos ya sumado el IVA correspondiente se le aplicara los portes relativos a los gastos de envío o comisión alguna por método de pago elegido por el cliente.
Asimismo, existen determinados productos que encontrará en promoción, por lo que su precio de venta on-line estará rebajado. A tales efectos se indica el precio anterior tachado y el precio de venta actual, resaltado.
También podrán estar publicados como precio con IVA incluido y debajo el precio con IVA incluido con descuento.
Existen productos que estarán excluidos de cualquier tipo de descuento puesto en la web, siendo así que se verá el precio venta al público IVA incluido y el precio venta al público IVA incluido con descuento será el mismo, resolviendo así cualquier tipo de confusión.( el motivo de la exclusión es porque los fabricantes o sus distribuidoras marcan los precios y se deben respetar.)
En el caso de estar activos los descuentos ya estarán aplicados en los precios que aparezcan publicados en la página web viendo en el cesta de compra : el precio base, cantidad de unidades, la suma de los descuentos, precio con IVA sin descuento y precio con IVA con descuento.
Justo debajo estará la cantidad en concepto de mensajería y la comisión según seleccione método de pago.
En la línea del Total vera la suma de los descuentos y el total de su factura.
Los precios aplicados a los artículos de la tienda On-line son exclusivos y no necesariamente se corresponden con los precios aplicados a los mismos artículos en nuestros establecimientos físicos.
Precios exclusivos SOLO para PEDIDOS ONLINE.
2. Registro
El Cliente debe registrarse rellenando los formularios con datos verdaderos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los mismos.
Si ya se registró anteriormente en el Sitio Web, deberá iniciar sesión indicando su email y contraseña para identificarse.
El Cliente será el responsable en exclusiva de cualquier compra de Productos a través del Sitio Web realizada con su identificador de usuario y contraseña. La realización de pedidos utilizando estos datos por parte de un tercero, se entenderá realizada con la autorización de dicho Cliente.
3. Datos de facturación y entrega
El Cliente deberá facilitar a FISIOTEMA los datos de facturación y de envío de los productos de la manera más detallada posible.
Es responsabilidad del Cliente revisar y mantener estos datos actualizados.
Ecopostural no se hace responsable de los posibles retrasos y/o contratiempos que la inexactitud de estos datos pueda comportar.
Recepción de Facturas
En Fisiotema solemos trabajar con Facturas electrónicas
Desde el Área de Clientes en MIS PEDIDOS podrás descargar tus facturas online en cualquier momento
Si Usted quiere recibir sus Facturas en formato papel, solo tiene que informarnos vía email a info@fisiotema.com y se la mandamos su domicilio.
También se la podemos enviar en formato PDF Vía Email solo tiene que comunicárnoslo al email info@fisiotema.com
Estamos adaptando la web a la nueva normativa de comercio electrónico donde se podrá elegir como quiere la recepción de su Factura.
4. Envío
El Cliente podrá elegir el Servicio de entrega:
- Servicio estándar, entrega a puerta de calle. Sin coste adicional.
- Servicio especial, entrega en local o piso. Con un suplemento en el precio.
* Para envíos a Illes Balears existe un pequeño recargo. FISIOTEMA le informará del importe exacto para que confirme expresamente en cada pedido.
En este paso el Cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta Web.
En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de compra.
Portes
Normalmente nuestros precios ya tienen el envío incluido , en el caso de no ser asi lo vera en su carrito de compra antes de confirmar su pedido, aquí le dejamos los precios del transporte.
Es IMPORTANTE saber que todas las Camillas ,Taburetes,cojines etc.... distribuidos por Fisiotema se Fabrican sobre Pedido , Garantizando así una mejor Calidad.
Península: Se facturarán 4,75€ IVA incluido de portes de envío. En caso de envíos voluminosos, el transportista entrega el paquete en el domicilio a pie de calle.
Los portes serán gratuitos para pedidos superiores a 100 € (sin IVA y con los descuentos aplicados) siempre que el peso no sea superior a 20Kg o equivalente volumétrico .( El peso volumétrico de un envío es el espacio que este ocupa en el avión o camión y afecta al coste de dicho envío más que su peso real). En tal caso se aplicará el coste de los portes que corresponda al peso o equivalente volumétrico. El cliente será antes informado.
Baleares: Para envíos a Baleares se cobrarán 14.88€+IVA=18€ independientemente del importe de la factura. Se facturarán en concepto de gasto de envió 14.88€+IVA siempre que el peso no sea superior a 20Kg (No válido para Mobiliario y aparatologia pesada) o equivalente volumétrico .( El peso volumétrico de un envío es el espacio que este ocupa en el avión o camión y afecta al coste de dicho envío más que su peso real). En tal caso se aplicará el coste de los portes que corresponda al peso o equivalente volumétrico. El cliente será antes informado. LE RECOMENDAMOS consulte tarifas en los siguientes teléfonos: 96 847 077 / 667 480 352 o en el email: pedidos@fisiotema.com .Precio del Porte 14.88€+IVA=18€
En el caso de mandar de forma eventual algún producto fuera de la península los portes serán siempre debidos pidiendo presupuesto antes de confirmar pedido.
Una vez realizado su pedido (a través de la web) le informaremos del coste final de los portes (en función del peso y del tipo de envío) sin compromiso.
Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de agencia de transportes contratada, por lo que Fisiotema.com. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos.
El transporte de mercancías de gran volumen como camillas, vitrinas, etc. no incluyen el servicio de subir escaleras, tiene que consultar el precio del servicio adicional a través de nuestro formulario de contacto, Los productos no incluyen la instalación ni el montaje.
EN EL CASO DE QUERER QUE LE AYUDEN A ENTRAR O SUBIR EL PRODUCTO A SU PISO/LOCAL ,LA AGENCIA DE TRANSPORTE NOS OBLIGA A CONTRATAR UN SERVICIO ESPECIAL DE ENTREGA DENTRO DEL LOCAL / PISO
Este servicio es ajeno al interés de fisiotema.com, es un servicio que exigen contratar las empresas de transporte.
Disponibilidad
En el caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, el Cliente será informado, a la mayor brevedad posible, de la anulación total o parcial de éste. Si se trata de una anulación parcial del pedido debido a este caso, este hecho no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Se facturará única y exclusivamente la parte del pedido que sea entregado. Si por motivos de la anulación el Cliente desea retornar el producto entregado, deberá seguir las instrucciones detalladas en el apartado Devoluciones.
5. Pago
El Cliente podrá seleccionar el método de pago que desee utilizar entre estas opciones:
Formas de Pago
Transferencia Bancaria: ( SIN GASTOS ADICIONALES ) El pedido se gestionara tras recibir el pago en nuestra cuenta .
Al indicar como forma de pago " Transferencia bancaria" se le indicará el número de cuenta donde podrá efectuar la transferencia a nombre de Fisiotema En el "Asunto" de la transferencia deberá figurar el número de pedido. Es muy importante que se indique el Código Referencia del Pedido correctamente. La transferencia deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de 4 días naturales desde la fecha de compra. Si por algún motivo, ésta no se realiza pasados esos 4 días, no podremos garantizar la disponibilidad de los productos. Todas las comisiones bancarias y gastos correspondientes generados por la transferencia corren íntegramente por cuenta del ordenante. Una vez registrada y comprobada la transferencia correspondiente, procederemos al envío de su pedido a la dirección que figura en los datos de envío.
Nota: Si usted elegido la Modalidad de Pago Transferencia Bancaria :
Es importante que sepa que procederemos a gestionar su pedido una vez tengamos reflejado la cantidad de ingreso en cuenta.
(se aconseja para mayor rapidez de envió hacer el ingreso en nuestra entidad bancaria BBVA y manden un correo electrónico adjuntando el justificante del pago )
Una vez comprobado que tengamos reflejado en nuestra cuenta bancaria el importe del pedido procederemos a preparar y enviar su pedido por AGENCIA DE TRANSPORTE.
Realizar ingreso por transferencia bancaria en el número de cuenta:
BBVA: IBAN ES 46 0182-2961-30-0201597419 Titular: Fisiotema SLU
Pago con tarjeta de crédito: ( sin gastos adicionales) El pedido se gestionara tras recibir el pago en nuestra cuenta .
Nota: Si usted elegido la Modalidad de Pago Transferencia Bancaria :
Es importante que sepa que procederemos a gestionar su pedido una vez tengamos reflejado la cantidad de ingreso en cuenta.
¿Qué es BBVA TPV Virtual?
El término TPV se refiere a Terminal Punto de Venta, y es la pasarela de pago virtual del BBVA, la manera más segura para realizar pagos de Bienes y Servicios por internet, mediante tarjetas de crédito y débito.
¿Quién hace uso del TPV Virtual?
Directamente los "comercios clientes de BBVA" que se dedican al comercio electrónico y que han realizado la instalación del TPV Virtual en su aplicación de comercio.
Indirectamente, los clientes de los comercios (sean o no clientes del BBVA) que realizan compras de bienes y servicios por internet mediante tarjeta de crédito o débito
El pago con tarjeta de crédito se realizará una vez efectuado el pedido. Se rellenará toda la información necesaria en el apartado correspondiente, facilitando todos los dígitos así como la fecha de caducidad y los datos de seguridad (número enviado al móvil, tarjeta de coordenadas, etc..) correspondientes según sea la entidad bancaria.
En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.
En el caso de que alguno de los artículos de un pedido estuviera en ruptura de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, se reembolsará el importe correspondiente sobre la tarjeta de crédito en un plazo no superior a 20 días
Todos los pagos realizados con tarjeta, cumple los requisitos de seguridad avalados por BBVA, Servired y Redsys.
FISIOTEMA.COM se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.
Si le interesa cualquier otra modalidad de pago deberá ponerse en contacto previamente con NOSOTROS a través de nuestro correo electrónico: VENTAS@FISIOTEMA.COM
Nota informativa: Al realizar usted el pago online acepta la siguiente clausula de responsabilidad.
Dependiendo de la entidad bancaria, la pasarela de pago le podrá pedir , aparte de los datos normales de la tarjeta, un código pin, palabra de paso, o confirmación de móvil, que son datos que el titular de la tarjeta ya conoce al haber registrado su tarjeta en su banco. Puede darse el caso que no los tenga, por eso deberá pedir al banco el registro de la tarjeta de crédito para poder realizar compras en internet.
De cara al comercio, el pago realizado en esta caso la Tienda online Fisiotema.com se exime de toda responsabilidad fraudulenta de la utilización de la tarjeta, y el titular no podrá rechazar el cargo en su tarjeta, ya que ha quedado comprobada la titularidad , y por tanto la venta está asegurada al comercio.
Al indicar la forma de pago la Plataforma Paga + Tarde - ( Gastos de Financiación ) El pedido se gestionara tras recibir el pago en nuestra cuenta .
Nota: Si usted elegido la Modalidad de Pago Financiación por Paga + Tarde :
Es importante que sepa que procederemos a gestionar su pedido una vez tengamos reflejado la cantidad de ingreso en cuenta.
FINANCIA TU COMPRA AL INSTANTE HASTA EN 12 MESES
CON PAGA+TARDE PODRÁS PAGAR TU PEDIDO EN LAS CUOTAS QUE TÚ DECIDAS
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COMPRA AHORA, PAGA MÁS TARDE
Paga+Tarde es la forma fácil e inmediata de financiar tu compra online hasta en 12 cuotas (TAE Máximo de 25%) mediante tu tarjeta de débito. La primera cuota se cargará al finalizar el pedido, el resto se financia en tantas cuotas como elijas, que se pagarán el último día de cada mes. Además paga + tarde te avisa con antelación del cargo de las cuotas para que no te tengas que preocupar de nada.
¿QUÉ ES PAGA+TARDE?
Paga+Tarde es un método de pago con licencia de Banco de España que, a través de un sistema propio, te permite de forma fácil, inmediata, transparente y segura, aplazar el pago de tus compras online. Estos son los principales beneficios:
- Aplaza tus compras: Podrás financiar tu compra hasta en 12 cuotas mensuales. Tú decides.
- Cuotas fijas: Tranquilo. Una vez elijas las cuotas la cantidad no variará nunca.
- Rápido y sin papeleo: Sabrás de inmediato si tu financiación ha sido autorizada, sin papeleos.
¿CÓMO FUNCIONA?
El funcionamiento de Paga+Tarde es tan fácil como comprar con una tarjeta bancaria. Dos sencillos pasos en el momento de pago del producto:
PASO 1
Elige tus cuotas
Para utilizar Paga+Tarde no es necesario registrarse en ningún sitio. Simplemente deberás elegir el número de cuotas (pulsando sobre los botones con los símbolos "más" y "menos") y se recalcularán automáticamente. Además, necesitaremos algunos datos tuyos para garantizar la seguridad de tu compra, pero ¡no te preocupes! Algunos de ellos irán automatizados en caso de que los hubieras insertado previamente en la web del comercio. Todo rápido y sencillo.
PASO 2
Confirma el pago
¡Ya casi está! Tras verificar si es correcta la información de tu compra, las cuotas y las fechas previstas de los próximos pagos, deberás introducir los datos de tu tarjeta de débito y pulsa el botón de "Pagar" para acabar el proceso. En cuestión de segundos sabrás si ha sido aprobada y... ¡a disfrutar de tu compra! Recuerda: obligatoriamente se te cargará la primera cuota de forma automática en la confirmación de la operación.
PREGUNTAS RÁPIDAS (FAQS)
- ¿Necesito registrarme en algún sitio para usar Paga+Tarde?
No hace falta registrarse en ningún sitio para utilizar Paga+Tarde. - ¿Dónde puedo encontrar el botón de Paga+Tarde?
En la página de pago del comercio, justo al finalizar tu proceso de compra. Verás Paga+Tarde como una opción de pago más. - ¿Quién puede comprar con Paga+Tarde?
Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o residente en España, y que obligatoriamente disponga de una tarjeta de débito. - ¿Cual es el coste de una financiación con Paga+Tarde?
El interés es del 25% TAE, sin ningún otro tipo de coste adicional u oculto. - ¿Qué pasa con la financiación en caso de devolución del producto?
Si tienes cualquier problema con el producto, por favor, ponte en contacto con el comercio. Seguirá el mismo proceso que una devolución normal de producto al eCommerce y se cancelará la financiación. - ¿Puedo adelantar mis pagos pendientes?
¡Claro que sí! Desde Paga+Tarde puedes amortizar en cualquier momento tus pagos pendientes, y como consecuencia, se reducirán de forma automática los intereses a pagar. Sin complicaciones. - ¿Por qué sólo puede pagarse con tarjeta de débito?
Paga+Tarde como Affiliate Member de Visa y MasterCard cumple con sus Operating Regulations, las cuales no permiten el pago de créditos con una tarjeta de crédito. Consultar Visa Operating Regulations aquí. - ¿Es obligatorio para obtener la financiación la contratación de algún tipo de seguro o servicio financiero complementario?
No.
GLOSARIO
- T.A.E.
La TAE (Tasa Anual Equivalente) se calcula de acuerdo con una fórmula matemática que tiene en cuenta el tipo de interés nominal de la operación, la frecuencia de los pagos (mensuales, trimestrales, etc.), las comisiones bancarias y algunos gastos de la operación. - T.I.N.
La TIN o Tasa de Interés Nominal es la rentabilidad o intereses de un producto financiero mes a mes o en un periodo de tiempo determinado teniendo en cuenta sólo el principal, siendo un tipo de capitalización simple. - Checkout
Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido y se efectúa el pago. Es un paso crítico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversión. - Backoffice
Espacio web personal de Paga+Tarde, a través del que podrás realizar el seguimiento, operativa y gestionar el estado diario de tu compra financiada. - Pago Inicial
Es el pago de la primera cuota que deberás realizar en el eCommerce mediante tu tarjeta de débito justo en el momento que Paga+Tarde haya aceptado la financiación de tu compra. - Reembolso Anticipado
El Cliente de Paga+Tarde podrá reembolsar de forma anticipada el importe pendiente sin necesidad de esperar a la próxima cuota. - Derecho de desistimiento
El Cliente de Paga+Tarde siempre podrá pedir el reembolso anticipado del Contrato de Préstamo. - La Cuota
Cantidad que se debe pagar mensualmente para reintegrar el crédito. - Vencimiento
Es la fecha en que se hace exigible un compromiso u obligación de pago. - Préstamo
Entrega de una cantidad de dinero a una persona, que tiene la obligación de devolverlo en las condiciones y con los intereses convenidos. Habitualmente, la devolución se realiza mediante cuotas periódicas, compuestas por capital (el dinero prestado) e intereses.
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Nota informativa: Al realizar usted el pago online acepta la siguiente clausula de responsabilidad.
Dependiendo de la entidad bancaria o financiera , la pasarela de pago le podrá pedir , aparte de los datos normales de la tarjeta, un código pin, palabra de paso, o confirmación de móvil, que son datos que el titular de la tarjeta ya conoce al haber registrado su tarjeta en su banco. Puede darse el caso que no los tenga, por eso deberá pedir al banco el registro de la tarjeta de crédito para poder realizar compras en internet.
De cara al comercio, el pago realizado en esta caso la Tienda online Fisiotema.com se exime de toda responsabilidad fraudulenta de la utilización de la tarjeta, y el titular no podrá rechazar el cargo en su tarjeta, ya que ha quedado comprobada la titularidad , y por tanto la venta está asegurada al comercio.
Todas las comisiones bancarias o intereses y gastos correspondientes generados por el pago/impagos por www.pagamastarde.com corren íntegramente por cuenta del ordenante. Una vez registrado y comprobado el pago correspondiente en nuestra cuenta por www.pagamastarde.com , procederemos al envío de su pedido a la dirección que figura en los datos de envío.
Fisiotema le informa que www.pagamastarde.com es un portal totalmente externo a nuestra tienda.
Al realizar usted el pago online acepta la siguiente clausula de responsabilidad.
6. Confirmación
Tras confirmar el pedido El Cliente recibirá un correo electrónico con todos los detalles del mismo. FISIOTEMA pasará a tramitarlo lo antes posible, según las condiciones de pago y envío elegidas.
El Cliente podrá consultar el estado de sus pedidos en el apartado “Mis pedidos” o contactando con FISIOTEMA.
Es importante que sepa que procederemos a gestionar su pedido una vez tengamos reflejado la cantidad de ingreso en cuenta.
Formalización de pedidos
Cuando el cliente formalice el pedido con la aceptación de las CGV y la correspondiente confirmación del proceso de compra, Fisiotema le enviará un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente, confirmando todos los detalles de la compra.
VALIDEZ DEL PEDIDO
La validez de los pedidos es de 10 días. Todo pedido que no haya sido abonado transcurrido dicho periodo quedará anulado. Deberá contactar con FISIOTEMA para reactivarlo.
DISPONIBILIDAD Y PLAZO DE EXPEDICIÓN
Dependiendo de los artículos solicitados, los pedidos tendrán un trámite en fábrica de 24-96 h hasta 5-7 días aprox.
Estos plazos son orientativos, no contractuales. Si hubiera cualquier alteración del plazo habitual fisiotema le informará inmediatamente.
En pedidos especiales o de grandes cantidades consulten previamente.
TRANSPORTE Y ENTREGA
Una vez expedido, el plazo de entrega del material será de 2 días a una semana, dependiendo de la localidad de destino.
Según la ley del transporte (L.O.T.) las entregas se entienden en la puerta de la calle.
El chofer NO tiene obligación de entrar la mercancía dentro de las instalaciones del cliente, aunque sea a nivel de calle (bajos comerciales, etc.)
Si lo desea puede contratar un servicio especial de entrega en local para que el material se entregue dentro de las instalaciones o en un piso.
En este caso la agencia se encargará de dejarlo en la estancia que al Cliente le interese, siempre que sea factible. Este servicio no podrá realizarse si existe alguna barrera arquitectónica (como una escalera o pasillo demasiado estrechos).
Este servicio NO incluye desembalaje ni instalación.
Puede seleccionar el servicio especial de entrega al finalizar su pedido. El coste se añadirá a la factura.
La agencia puede concertar la entrega, pero NO se compromete, por razones obvias, a entregar y/o recoger en una hora en concreto.
FISIOTEMA S-L-U., no se hace responsable de un eventual retraso en la entrega de la mercancía por motivos ajenos a la empresa.
* MUY IMPORTANTE
En el momento de la entrega y antes de firmar la recepción el Cliente deberá VERIFICAR EL NÚMERO DE PAQUETES y el estado del embalaje, hay que reflejar en el albarán cualquier incidencia (p.ej. embalaje dañado)
Señalar en el albarán A FALTA DE REVISIÓN.
REVISAR el material dentro de las 24h siguientes.
NOTIFICAR INMEDIATAMENTE a Ecopostural cualquier anomalía.
SI NO SE SIGUE EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO, TODO GASTO ORIGINADO SERÁ A CARGO DEL COMPRADOR
Plazo y lugar de entrega
Fisiotema entregará el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario “Información del envío”.
Una vez tengamos reflejado en nuestra cuenta bancaria el importe del pedido o el justificante de pago procederemos a preparar y enviar su pedido por AGENCIA DE TRANSPORTE.
¿Cuándo llegará mi Pedido?
Depende de la confirmación del pago, de la hora de compra, días festivos, etc. pero aprox.:
Los plazos de entrega oscilarán desde las 24h a las 96 horas en los pedidos peninsulares. En situaciones extraordinarias y debido a la ausencia del producto en stock estos plazos podrían prolongarse a un máximo de 7 a 11 días, en estos casos se avisará al comprador por si quiere anular su pedido:
***Para pedidos en las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los plazos de entrega oscilarán entre las 96 y 168 horas y el modo de envío será mediante correo ordinario
Política de envíos
¿Cuánto tiempo os llevará preparar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, la rapidez en el envío dependerá del tipo de material y la forma de pago elegida.
Si has seleccionado contra transferencia bancaria anticipado , el pedido pasa a gestionarse tan pronto nos entre el dinero en cuenta.
Dependiendo de los artículos solicitados, los pedidos tendrán un trámite en fábrica de 24-96h hasta 5-7 días aprox.
Estos plazos son orientativos. Si hubiera cualquier alteración del plazo habitual te informaremos inmediatamente.
Para pedidos con modificaciones especiales o de grandes cantidades debes consultarnos antes.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una el material salga de fábrica El plazo de entrega por parte de la agencia de transportes depende de la localidad de destino. El plazo habitual es de 24h a 72h en península y de 4 días a una semana para Illes Balears.
Cuando el material salga de fábrica, recibirás un email informando del envío y consultar su estado, así como descargar el justificante de entrega.
Al cursar el pedido, es importante que nos dés los datos de entrega bien detallados y un teléfono de contacto disponible para que la agencia pueda contactarte.
La agencia puede concertar la entrega, pero no se compromete a entregar y/o recoger en una hora en concreto.
¿Me entregarán el material en el local?
Según la ley del transporte (L.O.T.) las entregas ESTÁNDAR se entienden en la puerta de la calle.
El transportista NO tiene obligación de entrar la mercancía dentro de las instalaciones, aunque sea a nivel de calle (bajos comerciales, etc.)
Quiero que me entreguen en mi local / piso
Si te interesa puedes contratar un servicio ESPECIAL de entrega en local para que el material se entregue dentro de tus instalaciones o en un piso.
En este caso la agencia se encargará de dejarlo en la estancia que desees, siempre que sea factible.
Ten en cuenta que si existe alguna barrera arquitectónica (como una escalera o pasillo demasiado estrechos) puede que una camilla grande no quepa.
Este servicio NO incluye desembalaje ni instalación.
Puedes seleccionar el servicio ESPECIAL de entrega al finalizar tu pedido. Este coste se añadirá a la factura.
¿Me instalarán el material?
Los productos son entregados por una agencia de transporte general, cuyo personal es ajeno al fabricante y no está autorizado a manipular el material transportado.
La mayoría de nuestros productos se sirven totalmente montados, simplemente se ajustan para reducir al mínimo su volumen.
En el caso de los taburetes y sillas y algún otro producto que se sirve desmontado, cada artículo va acompañado de unas sencillas instrucciones para su montaje e incluso de las herramientas necesarias si se precisan.
Siempre debes consultar las instrucciones de uso antes de manipular cualquiera de nuestros productos.
¿Podré revisar el material antes de firmar la recepción?
El transportista no te dejará manipular el material hasta que no haya cobrado el importe del contra reembolso, si corresponde, y/o hayas firmado el albarán justificante de la entrega
Sí que podrás confirmar el número de bultos y revisar el exterior del embalaje. Debes señalar en el albarán de entrega si falta algún bulto o hay algún desperfecto exterior.
De todos, recomendamos señalar siempre en el albarán la nota: “A FALTA DE REVISIÓN”.
Una vez entregado, debes REVISAR el material dentro de las 24h siguientes y NOTIFICAR INMEDIATAMENTE a Ecopostural cualquier anomalía.
La agencia de transporte dispone de un seguro que se hace cargo de subsanar cualquier desperfecto, ya sea reemplazando el material, enviando alguna pieza o lo que fuese necesario en cada caso.
SI NO SE SIGUE EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO, TODO GASTO ORIGINADO SERÁ A CARGO DEL COMPRADOR.
Quedamos a su entera disposición en el correo electrónico ventas@fisiotema.com y en los teléfonos: 966847077//667480352 para solucionar dicha incidencia de la manera más rápida y eficaz posible .
- Si por ruptura de stock, el envío se demora más de las horas indicadas nos comprometemos a informar al usuario y a darle una fecha aproximada de entrega. Si los tiempos no son admisibles le devolveremos el dinero.
* Si un usuario compra en distintos “niveles de la tienda” (distintas categorías principales), el periodo de envío puede alargarse en el tiempo. Fisiotema.com se compromete a comunicar el plazo de entrega de la forma más rápida y aproximada posible. Si este plazo fuese inadmisible para el cliente podría cancelar su pedido y fisiotema.com procedería a la devolución íntegra del importe abonado.
GAMA DE COLORES Y TIPOS DE CABEZAL
LA REPRODUCCIÓN FOTOGRÁFICA PUEDE NO SER TOTALMENTE EXACTA A LA TONALIDAD DE LOS COLORES NATURALES
TIPO DE CABEZAL: CONSULTE OPCIONES DE CABEZAL Y RESPALDO CORRESPONDIENTE A CADA MODELO BAJO PEDIDO, EL PRECIO SEGÚN CABEZAL O RESPALDO AUMENTAR EN LA FICHA DEL PRODUCTO ANTES DE CONFIRMAR EL PEDIDO.
DEVOLUCIONES
El plazo para ejercer el derecho de devolución del material será como máximo de 14 días naturales tras la recepción del mismo.
Solo se aceptará material en perfecto estado y que no haya sido usado, alterado ni manipulado.
Toda solicitud de devolución debe ser comunicada a FISIOTEMA, S.L.U. por escrito vía fax al: 966 847 077 o mediante e-mail a: ventas@fisiotema.com
FISIOTEMA valorará junto con el fabricante el caso e informará al cliente de las condiciones concretas para la devolución.
El envío del material objeto de la devolución o cambio debe realizarse en el embalaje original o debidamente embalado (Ecopostural no se hará cargo de roturas producidas durante el transporte a causa de un embalaje incorrecto), y acompañarlo de una copia de la factura, junto con el motivo de la devolución.
También se deben incluir los manuales, accesorios o regalos promocionales en su caso.
Los gastos de envío y riesgos de la devolución corren a cargo del comprador.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la emisión del abono, si es el caso descontando gastos de devolución y reacondicionamiento del producto, de los que se habrá informado previamente.
Devoluciones y Desistimiento de compra
El cliente podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de (14) quince días hábiles desde la fecha de entrega, y siempre y cuando se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. En este caso, los gastos ocasionados por el envío del producto no serán reembolsados. Los gastos de recogida del producto serán satisfechos por cuenta del cliente. Estos gastos son el importe del envío correspondiente al tipo de producto adquirido y al destino enviado.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberá indicar claramente el número de factura y el motivo de su devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted indique).
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Fisiotema quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@fisiotema.com o bien llamando al Tlf de Atención al cliente 966 487 077.
Fisiotema solamente se responsabiliza de los pedidos realizados directamente a los teléfonos 966 847 077 o al 667 480 352, mediante correo electrónico a info@fisiotema.com o los realizados en la página web www.fisiotema.com
SOLICITUD DE DESISTIMIENTO COMPRA DE PRODUCTOS ONLINE FISIOTEMA
Cancelación de pedidos
Fisiotema podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Cliente, por alguna de las razones siguientes:
- Falta de stocks.
- No confirmación del pago.
- Imposibilidad o problemas de envío provenientes de la compañía.
En todos los casos, el Cliente será puntualmente informado y, en caso de haber recibido algún cargo, será reembolsado.
Si se desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, se debe proceder a realizar su devolución.
GARANTÍA
Garantía Directa del Fabricante
Los productos que estan en nuestra web, tienen una garantía directa del Fabricante de 2 años pero algunos fabricantes ofrecen 3 años (dos años de garantía legal más uno de garantía comercial).
La factura emitida por fisiotema, S.L.U. tendrá el efecto de certificado de garantía por lo que deberá conservarse.
Esta garantía cubre todo defecto de fabricación.
Los defectos o deterioro provocados por un mal desembalaje (p.ej. corte con cuchilla), el mal uso (p.ej. golpes, limpieza incorrecta), negligencias, causas fortuitas o por el desgaste natural del producto (caso del tapizado), quedan excluidos de la garantía.
FISIOTEMA, S.L.U. no se hace responsable de los problemas ocasionados por el uso indebido de sus productos; siempre deben seguirse correctamente las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas con el artículo.
En caso de utilizar piezas no originales o modificar el artículo, la garantía del fabricante quedará anulada. En este supuesto tanto las instrucciones del fabricante como el certificado de conformidad pierden su validez.
Todo asunto relacionado con la garantía deberá ser notificado al servicio post-venta por escrito vía fax 966 847 077 o ventas@fisiotema.com
.Fisiotema actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores en función de intermediario de comercio, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Fisiotema , informa que la garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los siete (7) días siguientes a la entrega de los productos.
Todos los productos en garantía (desde el momento de la venta a consumidor final) serán reparados por el fabricante sin coste alguno para el cliente, teniendo en cuenta los aspectos cubiertos por la garantía. Si no encuentra la información que necesita o tiene alguna pregunta que hacer no dude en llamarnos al 966 847 077 o enviarnos un correo a info@fisiotema.com. Estaremos encantados de atenderle.
En Fisiotema podemos garantizar en todas sus compras que:
- El producto es nuevo.
- El producto viene en su embalaje original.
- Ofrecemos servicio postventa de todos los productos.
Como tramitar una garantía
Para tramitar una garantía, simplemente tiene que mandarnos un mail a info@fisiotema.com y nos comprometemos a que en el plazo de 48 horas laborables recibirá una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente.
Es muy importante aportar la siguiente información en dicho email:
- Su nombre.
- Modelo del producto, referencia o descripción.
- Número de Factura o Pedido.
- Breve explicación del problema. Adjuntar fotos o vídeos es una fuente de información muy valiosa para nuestro análisis y para agilizar la solución. Apórtelo si cree que puede explicarnos mejor con ello el problema.
Todos nuestros productos son marcas originales, nuevos y con garantía directa de fabricante.
La garantía pierde su valor:
a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
b) si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía.
c) si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de Fisiotema.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con la Factura de compra de Fisiotema.com
El cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con Fisiotema.
Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CGV sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CGV.
Fisiotema se reserva la facultad de no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en las presentes CGV. Esta facultad no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Fisiotema o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Fisiotema se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir alguno de los puntos de las CGV, en cualquier momento y sin previo aviso. Debido a este motivo se recomienda al cliente que proceda a su lectura cada vez que visiten este sitio web. Las condiciones establecidas en las CGV estarán siempre disponibles en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
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"Dato Personal" es cualquier información relativa a una persona que nos es facilitada cuando dicha persona visita nuestro sitio web. Entre otros, se incluyen el nombre, apellidos, número de identificación, la dirección postal y electrónica, así como el número de teléfono. En caso de realizar un pedido y seleccionar como forma de pago “tarjeta bancaria”, se le solicitará la información correspondiente para el proceso de pago.
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PROTECCIÓN y GESTIÓN de Sus Datos Personales
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• Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
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• Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
• Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la AEPD).
Puede ejercer sus derechos ante Fisiotema SLU, remitiendo su solicitud a la siguiente dirección: Murillo 76, 03600 Elda, o a través del correo electrónico info@fisiotema.com.
Esta Política fue modificada por última vez en mayo de 2018.
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