CONDICIONES GENERALES DE VENTA WEB
Todo pedido formulado a FISIOTEMA, S.L.U. a través del Sitio Web www.fisiotema.com, www.compralonline.es o www.villalonso.com previa identificación y autenticación mediante el nombre de usuario y contraseña suministrados, se considerará válidamente realizado por el Cliente, y será vinculante, implicando la aceptación plena y entera de las condiciones aquí descritas.
Ninguna condición particular podrá prevalecer frente a estas condiciones de venta, salvo reserva escrita de FISIOTEMA, S.L.U.
* AVISO: Fisiotema NO realiza venta directa a través del sitio web a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera del territorio español.
Si este es su caso, contáctenos y le indicaremos le pasaremos presupuesto.
CONDICIONES DE USO GENERALES Y DE COMPRA O TÉRMINOS DEL SERVICIO.
VISIBILIDAD DE TODOS NUESTROS DATOS DE EMPRESA
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan el servicio de compra On- Line que permitirá la contratación de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.fisiotema.com (en adelante "el Sitio Web"), del que FISIOTEMA SLU es titular (en adelante Fisiotema o Fisiotema.com )
Todas las compras que se realicen en FISIOTEMA SLU están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento o apartado.
Las ventas generadas tanto online como en tienda física son ventas reguladas por la legislación española vigente en materia de la salud.
El presente sitio web es titularidad de:
Fisiotema SLU
N.I.F.: B54734322
Inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE, Tomo 3721,Folio 75, Sección 8,H A 136809, I / A 1.
Murillo 76
03600 Elda
Tel./Fax: 667480352
Email: info@fisiotema.com
FISIOTEMA.COM es la marca comercial de FISIOTEMA SLU, CIF: B54734322, una sociedad particular, española, con domicilio social en C/ Murillo nº 76 de Elda ( Alicante ) CP 03600. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante , Tomo 3721, Folio 75, Sección 8, H A 136809, I / A 1 .
Ámbito de la tienda
Para efectuar compras en la tienda On-Line es necesario que la dirección de recepción del paquete y la dirección de facturación estén localizadas en cualquier lugar del territorio español. Por el momento, Fisiotema no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla , Baleares y al extranjero.
Información sobre los productos a la venta
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Fisiotema Las fotografías de los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos contenidos en el Sitio Web, son sobre los productos reales puestos a la venta, para dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características. No obstante, debe advertirse que la descripción carece de un carácter exhaustivo.
Los productos no incluyen la instalación ni el montaje.
Fisiotema no hace ningún tipo de instalación ni montaje de ningún producto de nuestra web.
Fisiotema declina toda responsabilidad por daños de cualquier naturaleza, derivados del mal uso, falta de precaución, uso inadecuado o negligencias de estos productos que se encuentra a la venta en esta página web.
Limitación de Responsabilidad
Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que Fisiotema.com distribuye.
POLÍTICA DE PRECIOS Y MODIFICACIONES
Los precios que aparecen en este Sitio Web son válidos únicamente para España peninsular e incluyen I.V.A. y gastos de envío.
* Para envíos a Illes Balears existe un pequeño recargo. Fisiotema le informará del importe exacto para que confirme expresamente en cada pedido.
FISIOTEMA S.L.U., se reserva el derecho a añadir, modificar o suprimir cualquiera de los productos de su catálogo y página web, así como las tarifas de precios, sin previo aviso.
PEDIDOS
Para realizar un pedido a través del Sitio Web www.fisiotema.com, debe seguir los sucesivos pasos:
1. Selección de los productos
Explore nuestros apartados de productos hasta encontrar lo que necesita.
Seleccione las referencias que desea adquirir, con sus variantes de tamaño, cabezal y color si es el caso, añadiéndolas al carro de compra.
* AVISO: Si se solicitara un producto con modificaciones especiales no comprendidas en el catálogo (fabricación bajo pedido), y una vez formalizado el pedido, FISITEMA, S.L.U. no aceptará la anulación de éste, ni la devolución posterior del producto.
Para proceder a la tramitación del pedido, confirme el carro. Podrá revisar el contenido detallado: referencia del artículo, descripción precisa (con las medidas, tipo de cabezal y color seleccionados), número de unidades y precio unitario de cada artículo, así como el importe total de la compra.
Precios y Ofertas
Los precios que figuran en esta tienda on-line incluyen el IVA correspondiente.
No se incluyen los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación.
Los precios y la disponibilidad de nuestros productos son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.
Si existiese algún error tipográfico en alguna de las características o precios, Fisiotema informará inmediatamente del error y del precio real del producto, teniendo el cliente derecho a cancelar el pedido si así lo desea.
Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos ya sumado el IVA correspondiente se le aplicara los portes relativos a los gastos de envío o comisión alguna por método de pago elegido por el cliente.
Asimismo, existen determinados productos que encontrará en promoción, por lo que su precio de venta on-line estará rebajado. A tales efectos se indica el precio anterior tachado y el precio de venta actual, resaltado.
También podrán estar publicados como precio con IVA incluido y debajo el precio con IVA incluido con descuento.
Existen productos que estarán excluidos de cualquier tipo de descuento puesto en la web, siendo así que se verá el precio venta al público IVA incluido y el precio venta al público IVA incluido con descuento será el mismo, resolviendo así cualquier tipo de confusión.( el motivo de la exclusión es porque los fabricantes o sus distribuidoras marcan los precios y se deben respetar.)
En el caso de estar activos los descuentos ya estarán aplicados en los precios que aparezcan publicados en la página web viendo en el cesta de compra : el precio base, cantidad de unidades, la suma de los descuentos, precio con IVA sin descuento y precio con IVA con descuento.
Justo debajo estará la cantidad en concepto de mensajería y la comisión según seleccione método de pago.
En la línea del Total vera la suma de los descuentos y el total de su factura.
Los precios aplicados a los artículos de la tienda On-line son exclusivos y no necesariamente se corresponden con los precios aplicados a los mismos artículos en nuestros establecimientos físicos.
Precios exclusivos SOLO para PEDIDOS ONLINE.
2. Registro
El Cliente debe registrarse rellenando los formularios con datos verdaderos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los mismos.
Si ya se registró anteriormente en el Sitio Web, deberá iniciar sesión indicando su email y contraseña para identificarse.
El Cliente será el responsable en exclusiva de cualquier compra de Productos a través del Sitio Web realizada con su identificador de usuario y contraseña. La realización de pedidos utilizando estos datos por parte de un tercero, se entenderá realizada con la autorización de dicho Cliente.
3. Datos de facturación y entrega
El Cliente deberá facilitar a FISIOTEMA los datos de facturación y de envío de los productos de la manera más detallada posible.
Es responsabilidad del Cliente revisar y mantener estos datos actualizados.
Ecopostural no se hace responsable de los posibles retrasos y/o contratiempos que la inexactitud de estos datos pueda comportar.
Recepción de Facturas
En Fisiotema solemos trabajar con Facturas electrónicas
Desde el Área de Clientes en MIS PEDIDOS podrás descargar tus facturas online en cualquier momento
Si Usted quiere recibir sus Facturas en formato papel, solo tiene que informarnos vía email a info@fisiotema.com y se la mandamos su domicilio.
También se la podemos enviar en formato PDF Vía Email solo tiene que comunicárnoslo al email info@fisiotema.com
Estamos adaptando la web a la nueva normativa de comercio electrónico donde se podrá elegir como quiere la recepción de su Factura.
4. Envío
El Cliente podrá elegir el Servicio de entrega:
- Servicio estándar, entrega a puerta de calle. Sin coste adicional.
* Para envíos a Illes Balears existe un pequeño recargo. FISIOTEMA le informará del importe exacto para que confirme expresamente en cada pedido.
En este paso el Cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta Web.
En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de compra.
Portes
Normalmente nuestros precios ya tienen el envío incluido , en el caso de no ser asi lo vera en su carrito de compra antes de confirmar su pedido, aquí le dejamos los precios del transporte.
Es IMPORTANTE saber que todas las Camillas ,Taburetes,cojines etc.... distribuidos por Fisiotema se Fabrican sobre Pedido , Garantizando así una mejor Calidad.
El Cliente podrá elegir el Servicio de entrega:
- Servicio estándar, entrega a puerta de calle. Sin coste adicional.
* Para envíos a Illes Balears existe un pequeño recargo. FISIOTEMA le informará del importe exacto para que confirme expresamente en cada pedido.
En este paso el Cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta Web.
En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de compra.
En el caso de mandar de forma eventual algún producto fuera de la península los portes serán siempre debidos pidiendo presupuesto antes de confirmar pedido.
Una vez realizado su pedido (a través de la web) le informaremos del coste final de los portes (en función del peso y del tipo de envío) sin compromiso.
Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de agencia de transportes contratada, por lo que Fisiotema.com. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos.
El transporte de mercancías de gran volumen como camillas, vitrinas, etc. no incluyen el servicio de subir escaleras, Los productos no incluyen la instalación ni el montaje.
Disponibilidad
En el caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, el Cliente será informado, a la mayor brevedad posible, de la anulación total o parcial de éste. Si se trata de una anulación parcial del pedido debido a este caso, este hecho no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Se facturará única y exclusivamente la parte del pedido que sea entregado. Si por motivos de la anulación el Cliente desea retornar el producto entregado, deberá seguir las instrucciones detalladas en el apartado Devoluciones.
5. Pago
El Cliente podrá seleccionar el método de pago que desee utilizar entre estas opciones:
Formas de Pago
Pago Anticipado: ( SIN GASTOS ADICIONALES ) El pedido se gestionara tras recibir el pago en nuestra cuenta .
- Pago anticipado (Ingreso o Transferencia bancaria)
Al cursar el pedido se le informará del importe total junto con los datos bancarios de FISIOTEMA.
Agradecemos haga constar la referencia del pedido en el concepto del pago y nos envíen el comprobante, para agilizar la producción.
(se aconseja para mayor rapidez de envió hacer el ingreso en nuestra entidad bancaria BBVA y manden un correo electrónico adjuntando el justificante del pago )
Nota: Si usted elegido la Modalidad de Pago Transferencia Bancaria :
Es importante que sepa que procederemos a gestionar su pedido una vez tengamos reflejado la cantidad de ingreso en cuenta.
En el caso de que alguno de los artículos de un pedido estuviera en ruptura de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, se reembolsará el importe correspondiente sobre el nº de cuenta bancaria que nos proporcione en un plazo no superior a 10 días
FISIOTEMA.COM se reserva el derecho a rechazar cualquier operación . En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en el numero de cuenta proporcionado por el cliente.
_______________________________________________________________________________________________
Nota informativa: Al realizar usted el pago online acepta la siguiente clausula de responsabilidad.
Dependiendo de la entidad bancaria o financiera , la pasarela de pago le podrá pedir , aparte de los datos normales de la tarjeta, un código pin, palabra de paso, o confirmación de móvil, que son datos que el titular del numero de cuenta o de la tarjeta ya conoce al haber registrado su tarjeta en su banco.
De cara al comercio, el pago realizado en esta caso la Tienda online Fisiotema.com se exime de toda responsabilidad fraudulenta de la utilización de la tarjeta o numero de cuenta, y el titular no podrá rechazar el cargo en su tarjeta, ya que ha quedado comprobada la titularidad , y por tanto la venta está asegurada al comercio.
Al realizar usted el pago online acepta la siguiente clausula de responsabilidad.
6. Confirmación
Tras confirmar el pedido El Cliente recibirá un correo electrónico con todos los detalles del mismo. FISIOTEMA pasará a tramitarlo lo antes posible, según las condiciones de pago y envío elegidas.
El Cliente podrá consultar el estado de sus pedidos en el apartado “Mis pedidos” o contactando con FISIOTEMA.
Es importante que sepa que procederemos a gestionar su pedido una vez tengamos reflejado la cantidad de ingreso en cuenta.
Formalización de pedidos
Cuando el cliente formalice el pedido con la aceptación de las CGV y la correspondiente confirmación del proceso de compra, Fisiotema le enviará un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente, confirmando todos los detalles de la compra.
VALIDEZ DEL PEDIDO
La validez de los pedidos es de 10 días. Todo pedido que no haya sido abonado transcurrido dicho periodo quedará anulado. Deberá contactar con FISIOTEMA para reactivarlo.
DISPONIBILIDAD Y PLAZO DE EXPEDICIÓN
Dependiendo de los artículos solicitados, los pedidos tendrán un trámite en fábrica de 24-96 h hasta 7-10 días aprox.
Estos plazos son orientativos, no contractuales. Si hubiera cualquier alteración del plazo habitual fisiotema le informará inmediatamente.
En pedidos especiales o de grandes cantidades consulten previamente.
TRANSPORTE Y ENTREGA
Una vez expedido, el plazo de entrega del material será de 2 días a una semana, dependiendo de la localidad de destino.
Según la ley del transporte (L.O.T.) las entregas se entienden en la puerta de la calle.
El chofer NO tiene obligación de entrar la mercancía dentro de las instalaciones del cliente, aunque sea a nivel de calle (bajos comerciales, etc.)
Tenga en cuenta si existe alguna barrera arquitectónica (como una escalera o pasillo demasiado estrechos).
Este servicio NO incluye desembalaje ni instalación.
La agencia puede concertar la entrega, pero NO se compromete, por razones obvias, a entregar y/o recoger en una hora en concreto.
FISIOTEMA S-L-U., no se hace responsable de un eventual retraso en la entrega de la mercancía por motivos ajenos a la empresa.
* MUY IMPORTANTE
En el momento de la entrega y antes de firmar la recepción el Cliente deberá VERIFICAR EL NÚMERO DE PAQUETES y el estado del embalaje, hay que reflejar en el albarán cualquier incidencia (p.ej. embalaje dañado)
Señalar en el albarán A FALTA DE REVISIÓN.
REVISAR el material dentro de las 24h siguientes.
NOTIFICAR INMEDIATAMENTE a Fisiotema cualquier anomalía.
SI NO SE SIGUE EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO, TODO GASTO ORIGINADO SERÁ A CARGO DEL COMPRADOR
Plazo y lugar de entrega
Fisiotema entregará el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario “Información del envío”.
Política de envíos
¿Cuánto tiempo os llevará preparar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, la rapidez en el envío dependerá del tipo de material y la forma de pago elegida.
Si has seleccionado contra transferencia bancaria anticipado , el pedido pasa a gestionarse tan pronto nos entre el dinero en cuenta.
Dependiendo de los artículos solicitados, los pedidos tendrán un trámite en fábrica de 24-96h hasta 5-10 días aprox.
Estos plazos son orientativos. Si hubiera cualquier alteración del plazo habitual te informaremos inmediatamente.
Para pedidos con modificaciones especiales o de grandes cantidades debes consultarnos antes.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una el material salga de fábrica El plazo de entrega por parte de la agencia de transportes depende de la localidad de destino. El plazo habitual es de 24h a 72h en península y de 4 días a una semana para Illes Balears.
Cuando el material salga de fábrica, recibirás un email informando del envío y consultar su estado, así como descargar el justificante de entrega.
Al cursar el pedido, es importante que nos dés los datos de entrega bien detallados y un teléfono de contacto disponible para que la agencia pueda contactarte.
La agencia puede concertar la entrega, pero no se compromete a entregar y/o recoger en una hora en concreto.
¿Me entregarán el material en el local?
Según la ley del transporte (L.O.T.) las entregas ESTÁNDAR se entienden en la puerta de la calle.
El transportista NO tiene obligación de entrar la mercancía dentro de las instalaciones, aunque sea a nivel de calle (bajos comerciales, etc.)
¿Me instalarán el material?
Los productos son entregados por una agencia de transporte general, cuyo personal es ajeno al fabricante y no está autorizado a manipular el material transportado.
La mayoría de nuestros productos se sirven totalmente montados, simplemente se ajustan para reducir al mínimo su volumen.
En el caso de los taburetes y sillas y algún otro producto que se sirve desmontado, cada artículo va acompañado de unas sencillas instrucciones para su montaje e incluso de las herramientas necesarias si se precisan.
Siempre debes consultar las instrucciones de uso antes de manipular cualquiera de nuestros productos.
¿Podré revisar el material antes de firmar la recepción?
El transportista no te dejará manipular el material hasta que no haya cobrado el importe del contra reembolso, si corresponde, y/o hayas firmado el albarán justificante de la entrega
Sí que podrás confirmar el número de bultos y revisar el exterior del embalaje. Debes señalar en el albarán de entrega si falta algún bulto o hay algún desperfecto exterior.
De todos, recomendamos señalar siempre en el albarán la nota: “A FALTA DE REVISIÓN”.
Una vez entregado, debes REVISAR el material dentro de las 24h siguientes y NOTIFICAR INMEDIATAMENTE a Ecopostural cualquier anomalía.
La agencia de transporte dispone de un seguro que se hace cargo de subsanar cualquier desperfecto, ya sea reemplazando el material, enviando alguna pieza o lo que fuese necesario en cada caso.
SI NO SE SIGUE EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO, TODO GASTO ORIGINADO SERÁ A CARGO DEL COMPRADOR.
Quedamos a su entera disposición en el correo electrónico ventas@fisiotema.com y en los teléfonos: 966847077//667480352 para solucionar dicha incidencia de la manera más rápida y eficaz posible .
- Si por ruptura de stock, el envío se demora más de las horas indicadas nos comprometemos a informar al usuario y a darle una fecha aproximada de entrega. Si los tiempos no son admisibles le devolveremos el dinero.
* Si un usuario compra en distintos “niveles de la tienda” (distintas categorías principales), el periodo de envío puede alargarse en el tiempo. Fisiotema.com se compromete a comunicar el plazo de entrega de la forma más rápida y aproximada posible. Si este plazo fuese inadmisible para el cliente podría cancelar su pedido y fisiotema.com procedería a la devolución íntegra del importe abonado.
GAMA DE COLORES Y TIPOS DE CABEZAL
LA REPRODUCCIÓN FOTOGRÁFICA PUEDE NO SER TOTALMENTE EXACTA A LA TONALIDAD DE LOS COLORES NATURALES
TIPO DE CABEZAL: CONSULTE OPCIONES DE CABEZAL Y RESPALDO CORRESPONDIENTE A CADA MODELO BAJO PEDIDO, EL PRECIO SEGÚN CABEZAL O RESPALDO AUMENTAR EN LA FICHA DEL PRODUCTO ANTES DE CONFIRMAR EL PEDIDO.
DEVOLUCIONES
El plazo para ejercer el derecho de devolución del material será como máximo de 14 días naturales tras la recepción del mismo.
Solo se aceptará material en perfecto estado y que no haya sido usado, alterado ni manipulado.
Toda solicitud de devolución debe ser comunicada a FISIOTEMA, S.L.U. por escrito vía fax al: 966 847 077 o mediante e-mail a: ventas@fisiotema.com
FISIOTEMA valorará junto con el fabricante el caso e informará al cliente de las condiciones concretas para la devolución.
El envío del material objeto de la devolución o cambio debe realizarse en el embalaje original o debidamente embalado (Fisiotema no se hará cargo de roturas producidas durante el transporte a causa de un embalaje incorrecto), y acompañarlo de una copia de la factura, junto con el motivo de la devolución.
También se deben incluir los manuales, accesorios o regalos promocionales en su caso.
Los gastos de envío y riesgos de la devolución corren a cargo del comprador.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la emisión del abono, si es el caso descontando gastos de devolución y reacondicionamiento del producto, de los que se habrá informado previamente.
Desistimiento de compra
Fisiotema solamente se responsabiliza de los pedidos realizados directamente a los teléfonos 966 847 077 o al 667 480 352, mediante correo electrónico a info@fisiotema.com o los realizados en la página web www.fisiotema.com
SOLICITUD DE DESISTIMIENTO COMPRA DE PRODUCTOS ONLINE FISIOTEMA
Cancelación de pedidos
Fisiotema podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Cliente, por alguna de las razones siguientes:
- Falta de stocks.
- No confirmación del pago.
- Imposibilidad o problemas de envío provenientes de la compañía.
En todos los casos, el Cliente será puntualmente informado y, en caso de haber recibido algún cargo, será reembolsado.
Si se desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, se debe proceder a realizar su devolución.
GARANTÍA
Garantía Directa del Fabricante
Los productos que estan en nuestra web, tienen una garantía directa del Fabricante de 2 años pero algunos fabricantes ofrecen 3 años (dos años de garantía legal más uno de garantía comercial).
La factura emitida por fisiotema, S.L.U. tendrá el efecto de certificado de garantía por lo que deberá conservarse.
Esta garantía cubre todo defecto de fabricación.
Los defectos o deterioro provocados por un mal desembalaje (p.ej. corte con cuchilla), el mal uso (p.ej. golpes, limpieza incorrecta), negligencias, causas fortuitas o por el desgaste natural del producto (caso del tapizado), quedan excluidos de la garantía.
FISIOTEMA, S.L.U. no se hace responsable de los problemas ocasionados por el uso indebido de sus productos; siempre deben seguirse correctamente las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas con el artículo.
En caso de utilizar piezas no originales o modificar el artículo, la garantía del fabricante quedará anulada. En este supuesto tanto las instrucciones del fabricante como el certificado de conformidad pierden su validez.
Todo asunto relacionado con la garantía deberá ser notificado al servicio post-venta por escrito vía fax 966 847 077 o ventas@fisiotema.com
.Fisiotema actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores en función de intermediario de comercio, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Fisiotema , informa que la garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los siete (7) días siguientes a la entrega de los productos.
Todos los productos en garantía (desde el momento de la venta a consumidor final) serán reparados por el fabricante sin coste alguno para el cliente, teniendo en cuenta los aspectos cubiertos por la garantía. Si no encuentra la información que necesita o tiene alguna pregunta que hacer no dude en llamarnos al 966 847 077 o enviarnos un correo a info@fisiotema.com. Estaremos encantados de atenderle.
En Fisiotema podemos garantizar en todas sus compras que:
- El producto es nuevo.
- El producto viene en su embalaje original.
- Ofrecemos servicio postventa de todos los productos.
Como tramitar una garantía
Para tramitar una garantía, simplemente tiene que mandarnos un mail a info@fisiotema.com y nos comprometemos a que en el plazo de 48 horas laborables recibirá una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente.
Es muy importante aportar la siguiente información en dicho email:
- Su nombre.
- Modelo del producto, referencia o descripción.
- Número de Factura o Pedido.
- Breve explicación del problema. Adjuntar fotos o vídeos es una fuente de información muy valiosa para nuestro análisis y para agilizar la solución. Apórtelo si cree que puede explicarnos mejor con ello el problema.
Todos nuestros productos son marcas originales, nuevos y con garantía directa de fabricante.
La garantía pierde su valor:
a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
b) si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía.
c) si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de Fisiotema.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con la Factura de compra de Fisiotema.com
El cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con Fisiotema.
Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CGV sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CGV.
Fisiotema se reserva la facultad de no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en las presentes CGV. Esta facultad no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Fisiotema o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Fisiotema se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir alguno de los puntos de las CGV, en cualquier momento y sin previo aviso. Debido a este motivo se recomienda al cliente que proceda a su lectura cada vez que visiten este sitio web. Las condiciones establecidas en las CGV estarán siempre disponibles en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
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Transcurrido dicho plazo, los datos serán bloqueados conforme a lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, se procederá a su completa eliminación.
En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de facturas o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva, fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado.
- En relación con sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: Conocer que tipo de datos y el tratamiento que se está llevando a cabo.
• Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
• Derecho de portabilidad: Obtener una copia de los datos que estén siendo tratados.
• Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
• Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la AEPD).
Puede ejercer sus derechos ante Fisiotema SLU, remitiendo su solicitud a la siguiente dirección: Murillo 76, 03600 Elda, o a través del correo electrónico info@fisiotema.com.
Esta Política fue modificada por última vez en mayo de 2018.
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